Agent(e) service à la clientèle
Éconofitness est le plus grand réseau de gyms libre-service au Québec avec plus de 75 gyms répartis un peu partout à travers la province. Notre mission est simple : Rendre la mise en forme accessible à tous en offrant des gyms de grande qualité à très bas prix.
Nos valeurs
Simplicité; Entraide; Plaisir; Respect.
Le rôle
L’agent(e) au service à la clientèle gère les plaintes et demandes des membres, soutient les équipes des gyms dans la résolution de situations et veille à offrir une expérience client positive et cohérente à travers le réseau.
*Il s’agit d’un contrat à durée d’un an pour un remplacement de congé de maternité.
Faire partie de l’équipe, c’est aussi profiter de… :
- 2 heures payées par semaine pour faire de l’exercice physique
- Abonnement gratuit pour toi
- 2 abonnements supplémentaires pour famille et amis
- Équité menstruelle
- Plan d’assurances collectives complet
- Travail hybride et horaire flexible
- Formation continue
- Et encore plus!
Principales fonctions
- Traiter les plaintes et les commentaires reçus par téléphone, internet, réseaux sociaux ou par la poste et assurer un suivi efficace;
- Conseiller les gérants, les gérants formateurs et les directeurs régionaux quant à la gestion du service aux membres;
- Effectuer le suivi des dossiers des membres au système informatique (résiliation, changements d’abonnements, etc.);
- Faire une bonne gestion administrative des suivis et des sauvegardes des plaintes et faire des recommandations d’amélioration à sa supérieure immédiate;
- Au besoin, se déplacer dans les gyms pour supporter les opérations au niveau du service aux membres.
Compétences et prérequis
- Bilinguisme - afin de répondre à toute notre communauté
- Expérience dans un gym - un atout
- Connaissance de la Suite Office : Word, Excel, Power Point, Outlook
Viens bouger avec nous!
Rémunération: Entre 19$/h et 24$/h
Lieu de travail: Blainville
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